关于德邦运输出现货物损坏要求索赔由于送货员原因未能及时开箱验货

【2019-12-23】

  是这样,我在网上订了一台PEAVEY6505+112COMBO音箱,运费总计207元,包括55元的送货上门费和12元的保价费。声明价值3000元。7月6日在深圳南山区由德邦起运,7月10日到达大连,7月11日...

  是这样,我在网上订了一台PEAVEY 6505+ 112COMBO音箱,运费总计207元,包括55元的送货上门费和12元的保价费。声明价值3000元。7月6日在深圳南山区由德邦起运,7月10日到达大连,7月11日13点23分负责送货的德邦送货员给我打电话说送货。当时我正在单位忙于手头工作,一时间无法脱身,向其解释道“我现在手头的单子没做完,您能晚点送货嘛?”那边答道“晚是几点?”我回“5点行嚒?”他说“5点车不让走了你早点”我说“那3点行嚒?”那边不耐烦“你别3点,就2点之前,2点不到我送别的货去了。”我没办法,只好在公司请了40分钟假,于2点左右赶到指定交货地点,并未看见德邦送货工作人员。2点08打电话询问,其称在体育场附近,送完这票货就过来。我就在原地等待,2点半单位催我回去工作,我无奈,2点40给该送货司机打电话,其又称“正在长春路附近,送完就过来。”我只能继续等待。下午3点整,德邦送货车停在东北路与黄河路交汇口,距离指定交货地点大连市沙河口区中山公园东南角华宫正门位置直线米的地方。我说“您能往里点停嘛,这东西68斤重,而且没拎手,我没法搬啊。”其态度恶劣地说“不行,我怕车倒不出来。”事实上华宫正门前为一环道,货车是可以开出的。其草草向后张望了下,便不容分说打开厢门将我的货物纸箱滚出车厢,并将货物重重地墩在地上。是的,翻滚出来,墩在地上。我说“您不能这样啊,这是精密设备怕磕碰啊”该送货司机没有理会,只是说了句“你可以把这箱子扛在肩上抬走”说着拿出提货单,逼我在上面签字。出于对德邦物流的信任,再加时间耽误得久,回去上班急切,而且未及指定地点,开箱后我个人无法搬运等原因,我变草率地签了字。实际交货地点距指定交货地点直线米,而中间有一路道需绕行,走行距离则达70米以上。将货物搬到室内,已经耗尽了体力,也就没有再去开箱验货。下午4点回到工作单位,立即在德邦官网进行投诉,主要集中在服务态度恶劣(严重时间问题)、服务不到位(未送达指定交货地点)及野蛮装卸(翻滚纸箱)三项内容上。但实际上一直未得到德邦做出的与此相关的回复。

  7月15日使用音箱时发现破损,音箱左侧箱板已经完全断裂,只剩表皮相连,随时都有散架的危险。

  经专业人士鉴定,该损坏为物流过程中带包装的损坏,修补的话需将整个箱体拆散,维修费用将超过2000元。立即向德邦客服进行投诉,补充说明损毁情况,要求索赔,德邦因本人已签收且收货时间久原因,拒绝索赔。向当地工商所求助,过了几天,工商所回复说,德邦拒绝调解。

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  1、你已经正常签收,除非你能够证明你当时是受到胁迫、欺骗等情况下非本人自愿做出的,这个比较难证明。

  2、起诉首先要证明损失情况,需要质检部门或是权威第三方出具的损失鉴定报告

  3、如果要求物流公司赔偿,证明物流公司有责,需要有证明发货时完好,而签收时损坏。

  从这个方面比较难起诉,或者可以起诉他们收货时未尽到良好包装之义务,按您描述,你这个货属于易损品,应当采取木架包装的,而他们却没有提醒你们这样包装,而却仍照常运输,造成损失。

  如果起诉,基本上不会胜诉,我不是体的帮说话,我现在说你处于的劣势,第一,德邦正常签收只要你不超过4小时发现异常就可以打电话给德邦,改成异常签收。法律最近出台政策,可以先验货后签收;第二,如果是精密仪器,你选择的包装本身就有问题,精密仪器为什么不打木架?物流接收的货物多种多样,大小不一,你必须保证货物安全,所以贵重物品,不应吝惜金钱打木架是必须的。楼下所说的提醒你包装,这个为我觉得自己不处理好,如果你发货人要求打木架,德邦物流肯定愿意,打木架也是收入,所以这方面胜诉希望也没有;第三,关于物流方面法律法规比较少,且不详细,政府之所以出台先验货,就是避免这类纠纷,因为没有办法证明是哪一方的责任。而且,你说是德邦的责任,又有什么证据能够证明不是你自己在往公司搬运途中弄坏的?你要是起诉一定要注意这些方面,严重时间问题,估计他送上一个客户比较墨迹吧,所以导致这种问题。一定要注意,无论你选择那一个物流,验货后签字。德邦已经有签收4小时补签异常,一般物流是没有的,可惜你错过了。理赔估计也没办法走正常理赔了,但是其实还有一个委婉的做法